怎样维护客情关系与营销渠道

客情关系是市场关系中最复杂，也是最有说服力的一种关系。只有当这二者互为重视，并有可能互为依赖、共同发展时，才能达成统一，结为同盟。因此，应该说良好的客情形象是品牌形象的重要组成部分。

首先，讲品牌形象，不能不关注客情形象。
　
 

一个好的品牌虽然可以为经销商树立自身形象发挥一定的促进作用，却不是经销商自我形象的本身。经销商可以选择不同的品牌。这种选择能力来自于经销商自身的企业形象与营销实力。反之对厂商而言，选择经销商的能力取决于其自身的品牌形象与产品的可销程度和获利能力。只有当这二者互为重视，并有可能互为依赖、共同发展时，才能达成统一。

其次，销售渠道相对于竞品的获利水平是不可忽视的重要指标。

市场营销的主线就是构造一个首先能被消费者接受，又能使厂商和经销商都可获利的价格体系这个体系的关键在于消费者对零售价格的接受能力。在零售价一定的情况下，获利水平高则经销商投入大，积极性高，产品就走得好，反之再好的产品也难以上量。

要尊重消费者，又要保障经销商利益，还必须体现厂商的利益，这三者间几乎不可能达到完全统一。要解决这个矛盾，只能利用消费者的层次差异我们不妨把这种办法称作“层次营销”，即根据产品的价格水平不同，把产品分为主打产品、获利产品和形象产品。

最后，市场营销不仅仅是铺货率，促进消费才是惟一出路。

产品入市，最重要的生死关就是消费。很多厂商认为，货没有铺开时上广告也是白费钱。对此我们不敢苟同。一者广告不可能立竿见影，它有一个潜移默化的过程；二者新产品上市，即便有广告支持，铺市工作难度也相当大。广告滞后有可能导致产品滞销，而零售商一旦对产品产生“不好卖”的印象，就会带来退货或不愿再销售的后果。

因此，市场营销应当在重视铺市工作的同时，充分重视终端的消费拉动工作。