电子商务正遭受信任危机

这两天，高朋网因出售假天梭成为业界关注的焦点，期间高朋的表现颇令消费者失望，最先否认出售的是假表，及至天梭中国鉴定为假表后，便将板子打在供货商身上，改口称被供货商所骗。

一时之间，舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起，认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机。分析人士指出，从去年团购兴起后，质量、假货、欺诈等问题层出不穷，这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关，特别是国内团购网站的质检机制，更有待完善。记者随机调查了几位消费者，均称高朋事件破坏了对团购的热情。

缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购网站，老牌电商企业同样存在此类问题。2日，国务院法制办在全国范围对卫生部提出的《母乳代用品管理办法》征求意见，新规对1段婴幼儿奶粉促销提出了更加严厉的管理规定。即便如此，仍有电商企业顶风作案，当当、亚马逊等知名电商均在页面上做促销活动，让人不得不怀疑电商企业诚实经营的可信度。

相关调查数据显示，2011年第3季度中国网上零售市场交易规模达到2117.7亿元。其中3C类商品销量368.4亿，环比下降了1.0%，同比增长61.6%。这是近年来3C品类交易额首次出现下滑。在经历了爆发式增长之后，由于服务和管理没有及时跟上，电商先前积累的信誉正在逐渐丧失，消费者对电商的评价慢慢降低。市场环境和行业格局的变化需要在规模扩张中不断完善相关规范，练好内功，否则，像凡客、窝窝团等大规模裁员的电商公司将会越来越多。