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买到假烟该怎么办?不要被“潜规则”
快到年底,李小姐琢磨着得给自己的客户表示一下心意。听人说某高档品牌烟送人比较气派,她就到自家对面的烟酒店选购。因为自己不抽烟,李小姐还特地多跑了几个店打听。一方面是比较价格,一方面也是怕买到假货。几番比较下来她也没看出什么破绽,就以每条1500元的价格从一家烟酒店买了3条,当天就送给了客户。
没想到,原本想花大价钱买心安的李小姐第二天就接到了客户电话,说她送的是假烟。她赶到客户处打开包装盒一看,里面放的居然是10包3元一包的低价烟。因为包装盒内留有空隙,造假的人还特地用卫生纸将空隙填满,以达到以假乱真的效果。感觉丢了面子的李小姐立马找朋友陪她去烟酒店理论。
见到火冒三丈的李小姐,店老板显得很委屈,说自己也是被人给骗了才收到假烟,希望能够“私了”:退款之余另送一条300余元的香烟作为赔偿。
“买到假烟是打12315还是找派出所,我还真不清楚。再说找这些部门维权,可能要兜一圈才拿得回钱。”李小姐的说法代表了大部分消费者的心声。
记者多方了解到,卖出的假烟一旦被消费者发现上门理论时,在有销售票据无法抵赖的情况下,商家多半会提出“私了”以达成退赔协议,这几乎成了烟酒行业的一条潜规则。在随机调查中记者发现,大部分消费者都会接受商家的提议,除了能在最短的时间内挽回损失外,关键是不晓得找哪个部门维权。售假者正是抓住消费者的这种心理,借助“私了”避免烟草专卖等执法部门介入调查,以达到继续销售假烟谋取非法利益的目的。
事实上,日常消费投诉是烟草专卖部门发现市场造假的线索。消费者如果为满足自身利益选择“私了”,对营造健康消费环境不利。
获赔后建议当面销毁假烟
买到假烟该怎么办?首先应当保留好相关票据(如销售单据、刷卡凭证等)并拍照存证以便向相关部门投诉。当售假者提出“私了”时,消费者可要求商家当面销毁假烟,以防进行二次销售。
除向工商、公安部门求助外,市民可拨打烟草专卖局服务热线,通过选择人工服务或按键投诉的方式进行举报。对于销售假冒伪劣卷烟的,执法部门除依法没收非法所得外,还将处以违法经营烟草制品货值金额20%以上50%以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。持有烟草专卖零售许可证销售假烟的,情节严重者,取消其经营资格。
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