赛迪顾问携手微软发布亚洲IT服务白皮书

发布时间：2013-04-28来源：中关村在线涂兰敬字号： 大 中 小

　　2012年12月17日，赛迪顾问携手微软亚太区全球技术支持中心在北京发布了《亚洲IT服务产业发展白皮书》。整个《亚洲IT服务产业发展白皮书》调查范围包括中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾等国内部分市场，以及日本、韩国、印度以及澳大利亚等国外市场，调查内容包括各个国家和地区IT服务业的发展环境、产业布局与特点、重点行业与企业发展现状等，力求准确地研判出亚洲IT服务产业发展现状、产业优劣势、以及产业发展核心问题等。

　　赛迪顾问副总裁赫建营博士介绍说，从2012年3月份一直到12月份，经过9个月的全方位调研和分析，通过对产业主管领导、专家学者、业界权威、意见领袖进行访谈、就全球、亚洲IT服务业的现状、特点、创新趋势等获取政策导向以及专家观点等。

    赫建营特别提出，在整个《亚洲IT服务产业发展白皮书》调研过程中，赛迪顾问得到了微软亚太区全球技术支持中心的大力支持，提供了多个国家各行业的用户以及专家团队的支持。正是得到了微软亚太区全球技术支持中心的鼎力相助，赛迪顾问最后才得以推出一本不仅面向中国市场，而且面向全亚洲IT服务产业发展分析的著作。

    微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示：“微软是500强中最早在华设立技术支持中心的IT企业，到今天已经走过15个年头，很高兴有机会和赛迪顾问再次合作，共同完成这本《亚洲IT服务产业发展白皮书》。”

    亚洲IT服务业正在发生哪些变化

　　通过《亚洲IT服务产业发展白皮书》，我们可以看到，亚洲是全球范围IT服务市场增长最快的区域之一，虽然在2008年受到全球金融危机的影响出现了短暂的市场衰退，但是从2009年开始逐步恢复正增长。其中市场特点既包含IT服务产业非常成熟的发达市场，同时也包括充满活力的新兴市场。

                                                                                                                                                                                                图 亚洲正在成为全球IT服务创新的策源地

　　所谓新兴成长市场是指，以中国、印度、印尼、泰国、马来西亚、菲律宾等为代表的新兴IT服务市场表现出极大活力，市场保持快速增长态势。中国已经成为亚洲最大的市场，而印度IT服务产业则保持全球最快速地增长速度。而成熟发达市场指的是，以日本、韩国、澳大利亚、新加坡为代表的发达市场，IT服务市场起步较早，商业模式较为成熟，处于价值链高端，但是发展速度趋于平缓。

　　纵观亚洲IT服务市场的现状，2011年整个亚洲IT服务市场规模超过958.82亿美元，成长率是12%，这个数字是远远超过全球市场平均增长率，2011年全球IT服务市场的增长率在6%到8%之间。

　　赫建营表示这次白皮书的调研从2012年3月份开始持续到12月份，持续9个月调研和分析总结，让他们发现了亚洲IT服务业正在发生着悄然地变化。

　　第一点，亚洲IT服务业的服务形态，正在从被动响应式向主动预防式转变；

　　第二点，亚洲IT服务业的竞争形态，正在从单打独斗式的产品、技术、价格比拼向侧重产业生态系统的协同作战型转变。

　　第三点，亚洲IT服务业的服务模式，正在从Onsite+Call Center向社区网络+（移动）云服务模式转变。

　　第四点，亚洲IT服务业的客户关系，正在从交易服务型向战略性合作伙伴转型。

　　同时，赫建营通过调研分析指出，当前亚洲IT服务产业发展面临各种挑战和新机遇。以云计算、移动互联网、大数据以及业务分析等新技术应用也驱动IT服务产业的创新发展。但是，人才短缺、人力成本趋高，IT服务非标准化的牵制，以及用户对IT服务价值的认知不够，同时缺乏创新、IT风险准备不足等问题，都使得亚洲IT服务产业面临各种各样的挑战。

　　在应对策略上，调研中的一些亚洲国家出台了相关的法规政策，为IT服务产业发展提供了良好的条件（见下图）。

                                                                                                                                                                                                    图 亚洲部分国家IT服务相关政策
   亚洲IT服务产业发展的亮点

　　在整个亚洲IT服务产业发展调查的过程中，赫建营以及他的团队也从整个产业的角度，发现了亚洲IT产业发展的几个亮点。

　　第一个亮点是亚洲IT服务创新的路线图。它展示了未来五年之内IT服务的创新热点及其应用成熟程度。在未来两到五年内，赫建营认为像安全服务、关键行业核心业务外包、统一通信、流程再造、企业SNS、商业智能分析、移动云服务等。在未来两到五年内能够发展成熟，能够切切实实成为每个IT服务需求方所购买的服务形态。

                                                                                                                                                                                                                  图 亚洲IT服务创新的路线图

　　第二个亮点是亚洲整个IT服务生态圈。在IT业界第一次把整个亚洲IT服务产业生态系统进行了系统地梳理，这张图囊括了亚洲整个IT服务生态圈。其中，包括政府行业协会规则的建立者和监督者，包括IT服务的提供商，包括原厂第三方OEM的提供商、外包服务提供商、监理机构、评测机构，包括渠道，包括原厂的服务站、OEM厂商、分销商、代理商、SI等，都依附于或跟IT服务提供商达成战略合作伙伴，最后一起服务于自己的终端用户。

图 亚洲整个IT服务生态圈

　　第三个亮点是亚洲IT服务生态系统的演进之路。赛迪顾问经过分析、提炼、总结了亚洲IT服务生态系统的演进之路。并且，赛迪顾问发现在三年或五年，提供解决方案的系统集成商最接近用户核心需求，成为整个IT服务生态系统的领导者。

 

图 亚洲IT服务生态系统的演进之路

   亚洲IT服务产业发展趋势

　　赫建营指出，当前亚洲IT服务产业发展呈现出四个方向发展。

　　第一个是创新导向。创新已成为亚洲各国IT服务提供商的共识，唯有不断创新，才能在市场快速变化中赢得先机，并持续满足和引导用户需求。

图 亚洲IT服务产业发展趋势

　　第二个是平台化服务。通过IT服务支撑平台体系的建设，服务商与客户的合作关系将进一步加深，在技术应用、服务管理和流程管理等方面不断改进，提高对客户的黏性和附加值。同时，将出现IT服务商店和IT服务提供商的新型生态模型。

　　第三个是移动云服务。移动互联网和云计算的结合，将整合网络与终端，“云+端”上的创新应用正在引起IT服务模式的巨大变化。通过“移动云服务”业务应用的全领域，并通过移动的方式，为用户提供各种形式的云服务。

　　第四个是社交化服务。提供了IT服务提供商与用户及生态系统中各种角色的实时互动通道；促进了IT服务的主动化，通过大数据技术和商业智能分析，实现事前预防；同时，社交网络将成为IT服务企业传播价值的新媒介。

    柯文达认为，创新是IT服务永恒的驱动力，IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇，不断尝试新的业务模式，提升自身在整个IT产业中的地位。

   赛迪顾问给亚洲IT服务业发展建议

　　对于亚洲IT务产业的发展前景，赛迪顾问团队有话要说。赫建营从三个不同角度给出赛迪顾问团队的建议。

　　首先对于政府来说，制定亚洲IT服务产业发展规划，从提升区域竞争力的高度促进政府、金融、电信、医疗、教育等重要经济生活领域对亚洲IT服务应用效率的提升，推进示范应用工程，树立行业应用典范。

图 IT服务核心价值的迁移

　　加快亚洲IT服务产业链上下游合作，引进全球IT服务优质企业与鼓励本土IT服务企业积极参与全球竞争相结合。

　　完善IT服务标准体系建设，注重国际合作，结合本地区IT应用发展水平和特点，加强云服务、移动服务、安全服务等新型IT服务标准的制定。

　　第二对于IT用户来说，要充分认识IT服务在IT架构中的地位，注重IT咨询等高端服务队战运营、决策支持等核心业务略执业务能力提升的作用。

　　与优质IT服务提供商进行全生命周期的深度合作，参与IT服务提供商个性化服务方案的制定，提高沟通效率，节约问题处理和需求满足的时间和成本。

　　关注IT服务主流标准，利用云计算服务，移动服务等新应用和面向业务的一体化解决方案提升IT应用的能力，争取成为行业发展的典范。

　　第三对于IT服务提供商来说，顺应IT服务产业发展大势，树立竞争门槛持续提高的危机意识，改变IT服务从属化的观念，以全生命周期忠诚度为核心重构服务流程、组织架构、人力资源结构和生态系统合作模式，抓住核心高端客户，提升服务质量和满意度，建立互利互赢的双向互动通道，以超越客户期待的竞争力赢得未来制胜优先权。

　　充分利用社交网络的呢过新型媒介，扩大客户接触点和信息收集量，加快企业IT服务文化和理念的推广，增强合作伙伴和专业人才的培训力度。

　　提供更多创新性的IT服务，结合当前移动终端如平板电脑、智能手机的普及趋势，提供丰富的企业级应用，更好地响应市场的需求和期待。

　　赫建营对微软亚太区全球技术支持中心的鼎力相助表示感谢，“如果没有微软帮我们联系超过中国大陆本土以外的行业内的成功案例、生态系统的合作伙伴和其他IT服务的提供商，我们不可能完成这样的调研。”

    柯文达认为，《亚洲IT服务产业发展白皮书》的编撰不仅帮助微软自身加深对行业发展全景的了解，更重要的是通过数据的分析整理和微软多年来经验的分享，总结出未来亚洲服务发展趋势，促进IT服务产业生态系统的战略调整，及多元合作共同成长，一起努力推动亚洲IT服务产业从响应式服务向主动预防式服务转型：从简单的售后维保进化为引领客户需求，培养客户生命周期忠诚度的价值服务等。

    另外，据赫建营介绍，《亚洲IT服务产业发展白皮书》12月6日全面推出中文版，再过一个多月还有英文版在亚洲全面推出。

 

 

 

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